Ici, nous cherchons à répondre à toutes vos questions. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, écrivez-nous !
Pour allumer votre vélo, appuyez sur le bouton «power» du display pendant 3 secondes. Si le display ne s’allume pas, alors pensez à allumer votre batterie si elle est Smart BMS.
Pour les éclairages à pile, appuyez directement sur les feux.
Pour les éclairages qui fonctionnent sur la batterie, en fonction de votre display (celui-ci une fois allumé) :
Il se situe soit sur le tube de direction soit en dessous du pédalier.
Vous pouvez ajouter sur nos vélos NEOMOUV différents accessoires tels que casque, rétroviseur, écarteur de danger, antivol, support smartphone, sacoche, panier et bâche.
Pour trouver la taille de vélo qui vous convient, voici un tableau à titre indicatif :
Pour les tailles XS, nous possédons un modèle dédié, le FACELIA, avec un cadre de 39 cm et des roues de 24’’.
L’autonomie correspond à la capacité de votre batterie et à son niveau de charge. Cette dernière diminue plus ou moins rapidement en fonction du niveau d’assistance utilisée, du type d’utilisateur, de l’usage et des conditions de circulation (pente, vent...).
La batterie est un composant consommable et a une durée de vie limitée : à terme, sa capacité et ses performances s’amenuisent, et il faut la remplacer. Le vieillissement de la batterie peut donc contribuer à des changements de performances du VAE.
Pour avoir votre autonomie estimée de kilomètres vous pouvez installer notre application myNEOMOUV qui est connectée à votre vélo (concerne exclusivement nos vélos connectés).
Appuyez brièvement sur le bouton « power » puis maintenez quelques secondes le bouton « - ».
Maintenez simultanément les boutons « + » et « - » pour accéder aux réglages. Choisissez « Display Setting » et validez en appuyant sur « ON-OFF ». Appuyez sur « + » et « - » pour sélectionner « Toogle Unit ». Appuyez sur « ON-OFF » pour mettre « Metric » (ou « Imperial » pour Miles) en surbrillance. Appuyez sur « + » ou « - » pour sélectionner l’unité désirée. Validez en appuyant sur « ON-OFF ». Choisissez « BACK » puis « EXIT » pour quitter.
OU
Ouvrez le menu en double-cliquant sur le bouton « On/Off ». La sélection est déjà sur « System ». Validez en appuyant sur « On/Off ». Appuyez sur « + » ou « - » pour sélectionner l’unité désirée. Validez en appuyant sur « On/Off ». Choisissez « EXIT » pour quitter.
Retrouvez tous les documents correspondant à votre vélo sur la page Manuels / Certificats de notre site internet.
Nous avons développé l’application pour les systèmes d'exploitation Android et iOS (Apple).
Vous pouvez connecter l’application à tous les vélos NEOMOUV «connectés» sans limite de nombre.
Connectez le Bluetooth sur votre téléphone, allumez le display de votre vélo, puis appuyez sur «connecter mon vélo».
Vous pouvez avec myNEOMOUV :
Vous pouvez vous rendre chez l’un de nos 600 distributeurs agréés en France, au Royaume-Uni, en Espagne et au Portugal. Vous pouvez également commander votre vélo NEOMOUV en France sur notre site http://www.neomouv.com/ et en Angleterre sur notre site http://www.juicybike.com/, puis vous faire livrer chez l’un de nos distributeurs.
Pour trouver l’un de nos 600 distributeurs, rendez-vous ici et renseignez votre code postal. Si vous effectuez votre commande directement sur notre site, vous choisirez vous-même le distributeur pour la livraison de votre vélo.
Nous acceptons les paiements en CB, 100% sécurisé. Vous pouvez aussi payer en 3 ou 4 fois sans frais.
Vous pouvez bénéficier des aides régionales et nationales. Vous trouverez le certificat de conformité nécessaire à la constitution de votre dossier sur notre site internet. Pour en savoir plus sur les aides près de chez vous, c’est ici.
Vous pouvez assurer votre vélo avec notre partenaire Qover : au choix, un forfait vol + assistance 24/24 ou un forfait vol + assistance 24/24 + dommages matériels. Via ce lien ou avec le code promo NEOMOUV15, vous bénéficiez de 15% de réduction chaque année.
La livraison est gratuite partout en France métropolitaine chez nos distributeurs.
Vous pouvez faire livrer votre vélo dans lun de nos 600 distributeurs, il effectuera la mise à la route de votre vélo et vous donnera les premiers conseils dutilisation.
En cas de besoin de service après-vente comme pour faire votre entretien, vous pouvez vous rendre chez l’un de nos 600 distributeurs. Pour trouver le plus proche de chez vous, c’est par ici.
Au préalable enregistrez votre vélo sur notre site internet ainsi vous aurez accès à l’étendue des garanties pour votre vélo. La garantie est de 2 ans hors pièces d'usure (disques et plaquettes de freins, pneumatiques, etc.). Pour le cadre la garantie est de 5 ans.
Nous vous conseillons d’entretenir votre vélo chez un professionnel une fois par an. Comme tout composant mécanique, un vélo subit des contraintes élevées et s’use. Les différents matériaux et composants peuvent réagir différemment à l’usure ou à la fatigue. Si la durée de vie pour un composant a été dépassée, celui-ci peut se rompre d’un seul coup, risquant alors d’entraîner des blessures pour le cycliste. Les fissures, égratignures et décolorations dans les zones soumises à des contraintes élevées indiquent que le composant a dépassé sa durée de vie et doit être remplacé.
Contrôlez régulièrement les points suivants?:
Du fait de son poids et de l’inertie due au moteur, prévoyez largement les distances de freinage de votre vélo à assistance électrique, surtout par temps de pluie.
Vérifier l’état et le bon fonctionnement des organes de signalisation et les nettoyer si nécessaire avec un chiffon sec.
Pour mieux conserver votre vélo, entretenez-le régulièrement :
Lorsque vous nettoyez votre vélo, pensez à rincer et sécher les différentes parties du vélo, pour enlever l’eau stagnante évitant ainsi les risques précoces de corrosion.
Lubrifiez légèrement et régulièrement (une fois par mois environ) la chaîne.
N’utilisez pas de lubrifiant sur la surface des jantes ni sur les pneus ainsi que sur les patins de freins avant et arrière.
L’entretien d’un vélo électrique est primordial pour garantir au maximum sa longévité, retrouvez tous nos conseils dans notre article de blog.
Si vous n’utilisez pas votre vélo pendant un certain temps, il est préférable d'enlever la batterie, de la recharger (tous les deux mois) puis de la stocker dans un endroit frais et sec, à température ambiante, à l'abri de l'humidité.
Rangez votre vélo à l'intérieur. Gardez la batterie, et rechargez-la régulièrement.
Ne laissez jamais votre batterie complètement déchargée durant des périodes supérieures à 3 jours.
ATTENTION : En cas d’utilisation trop peu fréquente de la batterie (1 fois tous les 2 mois seulement), la capacité de celle-ci diminuera beaucoup plus rapidement qu’en cas d’utilisation régulière. L’énergie d’une batterie provient d’une réaction chimique, qui nécessite d’être activée suffisamment régulièrement afin de conserver son efficacité.
ATTENTION : En cas d’utilisation trop peu fréquente de la batterie (1 fois tous les 2 mois seulement), la capacité de celle-ci diminuera beaucoup plus rapidement qu’en cas d’utilisation régulière. L’énergie d’une batterie provient d’une réaction chimique, qui nécessite d’être activée suffisamment régulièrement afin de conserver son efficacité.
ATTENTION ! Vous ne devez pas jeter votre batterie ou votre chargeur avec vos déchets ménagers. Les produits électriques et électroniques contiennent des substances dangereuses qui ont des effets néfastes sur l’environnement ou la santé humaine et doivent donc être recyclés. Un système de collecte sélective pour ces produits est mis en place, les retourner à votre revendeur.
Pour votre sécurité, lisez attentivement les indications portées sur l’étiquette de la batterie.
ATTENTION : Pour votre sécurité, il est interdit d’ouvrir le chargeur (risque de décharge électrique). Contactez votre distributeur agréé NEOMOUV pour toute panne sur le chargeur.
Pour votre sécurité, lisez attentivement les indications portées sur l’étiquette au dos du chargeur.
Il ne nécessite aucun entretien particulier de votre part et bénéficie d’une garantie fabricant de 2 ans. Nous vous conseillons cependant de le faire réviser par un distributeur agréé.
Attention : Bien qu’il soit conçu pour résister à l’eau, nous vous déconseillons de le nettoyer avec un jet haute pression.
Si votre vélo à assistance électrique est un vélo adapté à une utilisation en ville et pour les randonnées sur route, ne l’utilisez pas comme un vélo tout terrain.
Ne vous asseyez pas sur le vélo, lorsque celui-ci est maintenu par la béquille, elle risquerait de casser et de vous faire chuter brutalement.
Restez vigilant, ne vous attardez pas sur la consultation du display du vélo lorsque vous roulez.
Sur la voie publique, toute personne circulant à vélo doit respecter et appliquer les prescriptions du code de la route du pays où il se trouve ainsi que les exigences légales concernant ce type de transport (ex : éclairage, signalisation, port du casque -conseillé-, dispositif réfléchissant etc.).
L’éclairage du vélo est obligatoire en cas de circulation la nuit, ou le jour lorsque la visibilité est insuffisante.
Le port du casque est fortement recommandé.
Le port d’un gilet réfléchissant est obligatoire en cas de circulation la nuit, ou le jour lorsque la visibilité est insuffisante.
NEOMOUV est un partenaire des organismes COREPILE et ECO-SYSTEMES permettant à ses clients un recyclage efficace et sécurisé des batteries et des déchets électriques et électroniques. Nous sommes aussi fiers de faire partie de l'engagement des industriels du cycle en matière d'emballages durables et NEOMOUV a été l'une des premières sociétés à signer cet engagement.