UNIVERS NEOMOUV

Nos services et SAV

SAV chez nos distributeurs agréés

Notre premier enjeu est de développer des vélos durables. Tous nos vélos sont garantis 2 ans, les cadres, eux, sont garantis 5 ans. Notre réseau de distributeurs professionnels agréés assure l'entretien et le service après-vente de notre marque, quel que soit l’endroit où vous avez acheté votre vélo. Notre équipe de techniciens située à La Flèche les accompagne dans leur diagnostic et la réparation. NEOMOUV dispose d’un stock important de pièces détachées, neuves ou reconditionnées, et met à disposition de ses distributeurs un système informatisé performant qui permet de suivre la traçabilité de chaque vélo et de connaître en temps réel la nomenclature des composants. Ceux-ci sont ainsi en mesure de réparer des vélos de plus de 10 ans. Nous avons également des partenariats avec des acteurs du reconditionnement.

Toutes les informations sur notre site internet marchand

Vous disposez sur notre site des manuels et des certificats des vélos ainsi que de conseils d’utilisation. Pour une meilleure traçabilité de la garantie de votre NEOMOUV, pensez à l’enregistrer sur notre site . Vous disposez également d’une visibilité en temps réel de notre stock de vélos à La Flèche et avez la possibilité d’acheter soit directement chez nos distributeurs agréés soit en ligne. Dans ce cas, nous proposons un Click to Store dans le magasin de votre choix; en effet nous sommes attentifs à confier la mise à la route et la formation à la prise en main du vélo à l’un de nos professionnels du cycle. Ce dernier pourra vous conseiller sur les équipements et accessoires correspondant à vos besoins et sera bien sûr à votre service pour tout sujet lié à la maintenance préventive comme curative de votre vélo.

Des services et formations pour les distributeurs agréés

Nous disposons de tout un réseau de distributeurs répartis en France et en Europe. Nous leur proposons régulièrement des rencontres et formations sur nos produits ainsi que sur l’univers NEOMOUV, moment privilégié d'échange d'expériences. Les magasins de cycles ont été nos premiers clients et nous?avons grandi avec eux ! Notre équipe commerciale est?également?à leur disposition sur le terrain et par téléphone, parce que le contact est primordial et également parce que nous avons une conviction : FAIRE ESSAYER NOS VÉLOS ! Les professionnels travaillant avec notre entreprise française de vélos à assistance électrique disposent d’une interface réservée aux distributeurs pour présenter nos modèles NEOMOUV, connaître les stocks en temps réel, commander des vélos et pièces détachées et accessoires, et aussi échanger sur le SAV.

Un service de qualité pour nos vélos électriques

Des pièces détachées dispnibles immédiatement

Chez NEOMOUV, nous disposons d’un stock important de pièces détachées, neuves ou reconditionnées. Nous mettons à disposition de nos distributeurs une plateforme dédiée et performante de services qui permet de suivre la traçabilité de chaque vélo et de connaître en temps réel la nomenclature des composants. Ceux-ci sont ainsi en mesure de réparer des vélos de plus de 10 ans.

Des manuels d'utilisation détaillés

Lorsque l’on fait l’acquisition d’un vélo à assistance électrique ou de tout autre type de produit, il est agréable d’avoir des manuels d’utilisation clairs, détaillés, rédigés et illustrés avec soin ! Nous l’avons compris et mettons ainsi à la disposition de tous nos clients les fiches techniques, les notices de montage, les guides d’utilisation de chaque vélo à assistance électrique, et cela en plusieurs langues.

Un service client basé en France

Si notre site et nos manuels ne répondent pas à vos questions, notre réseau de distributeurs est à votre service pour vous renseigner ! Vous pouvez également nous adresser un mail via le formulaire de contact sur notre site internet.

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